سیاست حریم خصوصی

مجموعه رستوران و کافه «بیانکا» (در ادامه «ما») به حفظ حریم خصوصی شما متعهد است. این سیاست توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی در وب‌سایت، سفارش آنلاین، رزرو میز، سالن رستوران و کافه، پنل صندوق، باشگاه مشتریان و سایر خدمات ما جمع‌آوری می‌شود و چگونه از آن استفاده می‌کنیم.

با استفاده از خدمات ما، شما با مفاد این سیاست موافقت می‌کنید. در صورت عدم موافقت، لطفاً از ثبت سفارش، رزرو یا ایجاد حساب کاربری خودداری کنید.

این سیاست شامل فعالیت‌های زیر در «بیانکا» است:

• سفارش آنلاین غذا و نوشیدنی (تحویل حضوری، بیرون‌بر و سفارش از میز)
• رزرو میز در سالن رستوران و کافه
• ثبت سفارش از طریق QR میز و پنل سالن/صندوق
• حساب کاربری، ورود با رمز یک‌بارمصرف (OTP) و باشگاه مشتریان
• کیف پول، کارت هدیه، نظرسنجی و پیگیری سفارش

اطلاعات هویتی و تماس: نام، شماره موبایل، آدرس تحویل، ایمیل (در صورت ارائه) و یادداشت‌های مرتبط با سفارش یا رزرو.

اطلاعات سفارش و پرداخت: اقلام سفارش، مبلغ، روش پرداخت، وضعیت تراکنش و شماره پیگیری. اطلاعات کامل کارت بانکی توسط درگاه پرداخت امن پردازش می‌شود و در سرورهای ما ذخیره نمی‌گردد.

اطلاعات رزرو: تاریخ، ساعت، تعداد مهمان، بیعانه (در صورت فعال بودن) و ترجیحات میز.

اطلاعات سالن: شماره میز، وضعیت سفارش سالن، یادداشت‌های پرسنل مرتبط با سرویس (فقط برای ارائه خدمات).

باشگاه مشتریان: امتیاز وفاداری، تاریخچه خرید، کوپن‌ها و پاداش‌های مرتبط.

فنی و امنیتی: آدرس IP، نوع مرورگر، کوکی‌های ضروری، شناسه نشست (session) و لاگ‌های دسترسی برای امنیت و رفع اشکال.

اطلاعات شما صرفاً برای اهداف زیر استفاده می‌شود:

• ثبت، آماده‌سازی و تحویل سفارش یا پذیرایی در سالن
• مدیریت رزرو میز و ارتباط درباره تأیید یا تغییر رزرو
• پردازش پرداخت، صدور فاکتور و پیگیری سفارش
• ارسال OTP، اعلان وضعیت سفارش و پیام‌های خدماتی (SMS)
• اجرای برنامه وفاداری، کیف پول و کارت هدیه
• بهبود کیفیت خدمات، پاسخ به نظرسنجی و رسیدگی به شکایات
• رعایت الزامات قانونی و حسابداری

ما اطلاعات شخصی شما را نمی‌فروشیم. در موارد زیر ممکن است داده‌ها با طرف‌های مورد اعتماد به اشتراک گذاشته شود:

• درگاه پرداخت: برای تکمیل تراکنش‌های آنلاین
• سرویس پیامک: برای ارسال OTP و اطلاع‌رسانی سفارش/رزرو
• پیک و ارسال: نام، شماره تماس و آدرس تحویل (فقط برای تحویل سفارش)
• مراجع قانونی: در صورت درخواست رسمی و مطابق قانون

همکاران ما موظف به رعایت محرمانگی و استفاده محدود از داده‌ها هستند.

وب‌سایت ما از کوکی‌های ضروری برای ورود، سبد خرید، زبان انتخابی و امنیت استفاده می‌کند. این کوکی‌ها برای عملکرد صحیح سایت لازم هستند. می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر خود مدیریت کنید؛ غیرفعال کردن برخی از آن‌ها ممکن است بخشی از خدمات (مثل سبد خرید یا ورود) را محدود کند.

اطلاعات تا زمانی که برای ارائه خدمات، پشتیبانی، رعایت قوانین مالیاتی/حسابداری یا حل اختلاف لازم باشد نگهداری می‌شوند. پس از پایان نیاز، داده‌ها حذف یا ناشناس‌سازی می‌گردند.

ما از اقدامات فنی و سازمانی مناسب (رمزنگاری ارتباط، کنترل دسترسی پرسنل، پشتیبان‌گیری امن) برای محافظت از اطلاعات استفاده می‌کنیم؛ با این حال هیچ روش انتقال یا ذخیره‌سازی الکترونیکی صددرصد امن نیست.

طبق قوانین جاری، شما می‌توانید:

• به اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری خود دسترسی داشته باشید
• درخواست اصلاح اطلاعات نادرست دهید
• در موارد مجاز، حذف یا محدودسازی پردازش داده را درخواست کنید
• از دریافت پیام‌های تبلیغاتی (در صورت ارسال) انصراف دهید

برای اعمال حقوق خود از بخش «تماس با ما» در سایت یا اطلاعات تماس فوتر استفاده کنید.

خدمات ما عمدتاً برای بزرگسالان طراحی شده است. عمداً اطلاعات شخصی کودکان زیر ۱۸ سال را بدون رضایت ولی جمع‌آوری نمی‌کنیم. در صورت مشاهده چنین موردی، لطفاً با ما تماس بگیرید تا اقدام لازم انجام شود.

ممکن است این سیاست حریم خصوصی به‌روزرسانی شود. تاریخ «آخرین به‌روزرسانی» در بالای صفحه درج می‌گردد. ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش تغییرات است.

برای سؤال درباره حریم خصوصی یا درخواست مربوط به داده‌های شخصی:

• ایمیل: info@bianca.cafe
• تلفن: ۰۲۱-۸۸۷۷۶۶۵۵
• مراجعه حضوری: آدرس مندرج در فوتر وب‌سایت